🔄 Refund and Returns Policy

আমাদের লক্ষ্য হলো কাস্টমারদের একটি নিরাপদ ও সন্তোষজনক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দেওয়া।
এই Refund and Returns Policy-তে ব্যাখ্যা করা হয়েছে কোন শর্তে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।

⏱️ রিটার্ন করার সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার 24 ঘণ্টার মধ্যে যেকোনো সমস্যা আমাদের জানাতে হবে।
নির্ধারিত সময়ের পরে জানালে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

✅ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য

নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হতে পারে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
• পণ্য ড্যামেজড অবস্থায় পৌঁছালে
• উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে

⚠️ প্রমাণ হিসেবে পণ্য খোলার সময়ের ছবি বা ভিডিও চাইতে পারে।

❌ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়

নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন / রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়:

• পণ্য ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে
• অরিজিনাল প্যাকেট / ট্যাগ না থাকলে
• কাস্টমারের ভুল পছন্দ বা মত পরিবর্তনের কারণে
• নির্ধারিত সময়সীমা পার হয়ে গেলে

🔁 রিটার্ন প্রক্রিয়া

1. আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন (কল / WhatsApp / ইমেইল)
2. সমস্যার বিস্তারিত ও প্রমাণ (ছবি / ভিডিও) দিন
3. আমাদের টিম যাচাই করে পরবর্তী নির্দেশনা দেবে

👉 অনুমোদন ছাড়া পাঠানো পণ্য গ্রহণ করা হবে না।

💸 রিফান্ড পলিসি

• রিফান্ড অনুমোদিত হলে 7–10 কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে
• রিফান্ড একই পেমেন্ট মেথডে প্রদান করা হবে (যদি প্রযোজ্য হয়)
• Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে বিকাশ / নগদে রিফান্ড করা হতে পারে

🚚 রিটার্ন শিপিং চার্জ

• আমাদের ভুল হলে রিটার্ন শিপিং চার্জ আমরা বহন করবো
• কাস্টমারের কারণে হলে শিপিং চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে

📦 রিপ্লেসমেন্ট

স্টক থাকলে আমরা রিপ্লেসমেন্ট দেওয়ার চেষ্টা করবো।
স্টক না থাকলে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

⚠️ বিশেষ নোট

• ডিসকাউন্ট বা অফারকৃত পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে
• কিছু নির্দিষ্ট পণ্য রিটার্নের আওতার বাইরে থাকতে পারে

📞 যোগাযোগ

Refund & Returns সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে যোগাযোগ করুন:

📧 Email: hellotixora@gmail.com
📞 Phone / WhatsApp: 01841967233

✅ আপনার সম্মতি

এই ওয়েবসাইট থেকে অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি আমাদের
Refund and Returns Policy-তে সম্মতি প্রদান করছেন।